Gestion de l'humain
Ne pas être cassant. Choisir ses mots. Ecouter. Être neutre. Demander : "Comment ?" plutôt que "Pourquoi ?" Regarder son interlocuteur dans les yeux. Donner son avis en son nom propre. Ne pas utiliser "on". Ne pas utiliser la voix passive. Modérer ses...